Obsługa klienta

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres info@dellaborn.online).

Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

Zgłoś chęć zwrotu mailowo na adres info@dellaborn.online w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia.
Odeślij towar na adres wskazany przez obsługę klienta w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany i w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru towaru.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów kosmetycznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia i higieny (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Prosimy o niezrywanie folii ochronnych do momentu podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia wady towaru prosimy o kontakt mailowy na adres info@dellaborn.online z opisem niezgodności oraz numerem zamówienia.

Jak zgłosić reklamację

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres info@dellaborn.online, opisując wadę towaru i dołączając zdjęcia (jeśli to możliwe).
Obsługa klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania, w tym ewentualnego sposobu dostarczenia towaru.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji, w zależności od okoliczności, Klientowi przysługuje naprawa, wymiana towaru, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Formularz zwrotu (wzór)

Poniższy wzór można wykorzystać przy zgłaszaniu odstąpienia od umowy — wystarczy przesłać jego treść mailem na adres info@dellaborn.online:

„Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu/ów]. Data zawarcia umowy: [data]. Data odbioru towaru: [data]. Imię i nazwisko: [...]. Adres: [...]. Numer zamówienia: [...]. Numer konta do zwrotu środków: [...].”